Caterina Montone
Airtom Guedes
Há 64 anos, um discurso do então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, inspirou a criação de políticas e órgãos voltados à fiscalização das relações de consumo. A data passou a ser conhecida como Dia do Consumidor, celebrado neste domingo (15), com o objetivo de conscientizar e proteger o cidadão, indo além das ofertas do comércio. Em Santos, a população conta com o Procon-Santos na orientação, fiscalização e defesa de seus direitos.
Apesar do movimento que a data, considerada a “Black Friday do primeiro semestre”, traz ao varejo brasileiro, o órgão mantém sua atuação durante todo o ano. Somente nos dois primeiros meses de 2026, o Procon-Santos registrou 1.141 reclamações por meio de seus canais de atendimento. Em 2025, foram contabilizados 6.781.
Entre as principais demandas, especialmente na Semana do Consumidor, estão problemas relacionados a serviços financeiros, como cartões de crédito, compras pela internet – com atraso ou não entrega de produtos -, garantia e dificuldades no pós-venda.
“O Procon-Santos tem compromisso com os consumidores. Estamos ativos, trabalhando diariamente para orientar, informar e agir quando necessário, garantindo que as relações de consumo na Cidade sejam mais equilibradas e justas”, destacou Sidney Vida, diretor do órgão municipal.
CUIDADOS
Durante o mês, quando o comércio costuma intensificar promoções e ofertas, o Procon reforça as orientações. Promoções muito rápidas ou ofertas milagrosas podem levar a decisões apressadas. A recomendação é pesquisar preços, verificar a reputação da empresa e conferir todas as informações do produto antes de concluir a compra.
Outra orientação é guardar comprovantes da compra. Nota fiscal, prints de tela, e-mails e conversas de WhatsApp podem servir como prova em caso de necessidade de acionar o Procon. Deve-se procurar atendimento sempre que houver dúvidas ou problemas em uma relação de consumo.
Ao receber a demanda, o Procon abre uma reclamação formal e entra em contato com a empresa para buscar uma solução, mediando o conflito e garantindo o respeito aos direitos do consumidor.
NOVO POSTO AVANÇADO
Ainda neste mês, o Procon-Santos lançará um posto avançado de atendimento no campus da Universidade São Judas – Unimonte (Rua Comendador Martins, 52 – Vila Mathias). Mais detalhes serão divulgados em breve.
A iniciativa é resultado de parceria entre o Procon e a universidade, que disponibilizará estrutura e equipe de apoio, enquanto o órgão municipal oferecerá tecnologia, treinamento e supervisão técnica.
“A ideia é estar mais próximo do consumidor. Transformamos o dia em semana e a semana em mês justamente para mostrar que o Procon está presente, vigilante e trabalhando para proteger os interesses dos consumidores santistas”, afirmou Sidney.
PROGRAMAÇÃO
Além da inauguração, o Procon-Santos preparou uma série de ações ao longo do mês para orientar a população, ampliar o atendimento e reforçar a fiscalização das relações de consumo na Cidade. Veja os detalhes em https://www.santos.sp.gov.br/?q=noticia/mes-do-consumidor-procon-santos-promove-acoes-de-orientacao-e-fiscalizacao
COMO ACIONAR O PROCON
O atendimento presencial é no Poupatempo (Rua João Pessoa, 249, Centro), de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados até às 13h. O agendamento deve ser realizado em poupatempo.sp.gov.br ou por totens instalados dentro do equipamento.
Também há atendimento na Rua Barão de Paranapiacaba, 28 (Encruzilhada) – posto de atendimento da Unimes, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Para reclamações ou denúncias, o consumidor ainda pode enviar mensagem a procon@santos.sp.gov.br
O contato também poderá ser feito pelo e-mail procon@santos.sp.gov.br ou Disque Consumidor – (13) 3201-5601 ou (13) 99101-5792.
Esta iniciativa contempla os itens 4 e 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Educação de Qualidade e Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS
Fotos: Raimundo Rosa
Fonte: Prefeitura de Santos
