O IPREV conta agora com um novo canal de comunicação exclusivo para pensionistas: o WhatsApp oficial Gepen Iprev, disponível pelo número (48) 3665-9856.
O novo canal foi criado para oferecer um atendimento mais ágil, humanizado e direto aos pensionistas e requerentes de pensão previdenciária. Por meio dele, é possível:
- Consultar o prazo de concessão da pensão;
- Tirar dúvidas sobre documentação;
- Acompanhar o andamento de revisões de pensão;
- Solicitar alterações de procurador;
- Atualizar informações cadastrais;
- Esclarecer outras dúvidas sobre a concessão do benefício.
Além disso, o número (48) 3665-9856 será utilizado também pelos analistas do Iprev para entrar em contato com pensionistas e requerentes, quando houver necessidade de apresentar documentos ou complementar informações.
Como funciona o processo de atendimento
Os pedidos iniciais de pensão continuam sendo realizados pela Central de Atendimento do IPREV, que permanece como o canal principal para abertura de processos.
A Central atende pelo número (48) 3665-4600, com sistema multicanal que inclui telefone, WhatsApp, e-mail (iprev@iprev.sc.gov.br), chat no site www.iprev.sc.gov.br, atendimento por vídeo chamada (agendado) e presencial na Rua Visconde de Ouro Preto, 267, Centro, Florianópolis.
Após a abertura do processo, a documentação segue para análise da Gerência de Pensões. Caso seja identificada alguma diligência — como documentos faltantes, ilegíveis ou informações divergentes — a equipe da GEPEN entra em contato com o requerente diretamente pelo WhatsApp oficial Gepen Iprev para dar continuidade ao processo.
Atendimento mais humano e eficiente
De acordo com o gerente de Pensões, Gerson Luiz da Cruz, a iniciativa surgiu da necessidade de agilizar a comunicação com os pensionistas: “Percebemos que a maioria dos pensionistas acessa o WhatsApp com muito mais frequência do que o e-mail. Antes, muitos processos ficavam parados porque as pessoas demoravam a ver as mensagens ou sequer acessavam o e-mail. Agora, com o WhatsApp, a comunicação ficou mais rápida, fácil e humanizada.”
O gerente faz questão de ressaltar o papel fundamental dos analistas da GEPEN, que estão na linha de frente desse atendimento. Segundo ele, esses servidores são os verdadeiros responsáveis por transformar o atendimento em uma experiência humana, empática e eficiente: “Nossos analistas da Gerência de Pensões são o coração desse trabalho. São eles que escutam, orientam e acolhem cada pensionista com paciência, respeito e sensibilidade. O comprometimento e o cuidado que demonstram diariamente fazem toda a diferença e refletem o espírito de serviço público que queremos fortalecer no Iprev”.
Canais oficiais do Iprev
Para garantir a segurança das informações, o IPREV reforça que somente dois números são oficiais para o atendimento aos pensionistas:
Fonte: Agência de Notícias SECOM
