Serviços podem ser acessados via canais do Atendimento Ágil, plataforma de serviço ao contribuinte
A Secretaria da Fazenda do Ceará (Sefaz-CE), por meio da Coordenadoria de Atendimento e Execução (Coate), disponibiliza aos contribuintes o acesso pelo celular a serviços de emissão de certidão negativa de débitos estaduais, geração de certificado de regularidade, validação de certidão negativa e consulta ao andamento de processos da Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios (Redesim). O objetivo é propiciar mais agilidade e comodidade aos cidadãos.
Os serviços podem ser acessados 24h pelo Assistente Virtual do WhatsApp, no número (85) 3108-1404, verificando se ele possui o selo de verificação e está registrado como Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará. Também é possível realizar a emissão, a validação e a consulta pelo chatbot, disponível no Portal de Serviços da Sefaz. Em ambos os casos, basta escrever o nome do serviço desejado.
Impacto na rotina
Conforme a supervisora do Núcleo de Atendimento Virtual (Nuavi) da Coate, Roxane Rios, “o ponto central da inovação não é a tecnologia em si, mas o impacto positivo que ela causa. Se uma mudança não gera uma melhoria real, como mais eficiência, ela é apenas uma novidade. Disponibilizar esses serviços pelo celular é uma evidente inovação de processo e de serviço. Ela gera valor para o cidadão, que economiza tempo, dinheiro e não se desgasta com burocracia”.
Ela acrescenta que a medida também agrega valor aos serviços prestados pela Sefaz, pois as pessoas não mais precisam se deslocar até as unidades fazendárias, além de otimizar o trabalho dos servidores, que podem focar em casos mais complexos, e modernizar a atuação da Sefaz. Ainda segundo Roxane, a disponibilização de serviços pelo celular confere aos contribuintes:
– Aumento do potencial para empreender: o cidadão pode solicitar e receber instantaneamente uma certidão negativa ou um certificado de regularidade para fechar um negócio.
– Segurança: para confirmar a autenticidade de uma certidão, o cidadão pode usar a validação rápida e tirar a dúvida de forma imediata e segura.
– Transparência total: com a consulta à Redesim, o contribuinte acompanha cada etapa do processo com total transparência.
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Fonte: Gorveno do Ceará
