O Procon-Santos publicou pela primeira vez o Ranking das Empresas Mais Reclamadas no Município, referente ao primeiro semestre de 2025. A iniciativa, inédita na história do órgão, mapeia as empresas que possuem mais reclamações e as principais queixas dos consumidores locais entre 1º de janeiro e 30 de junho. A divulgação passará a ser periódica (Veja a tabela abaixo).
Foram, ao todo, 3.051 atendimentos registrados no Poupatempo (Centro Histórico) e Posto Avançado localizado na Unimes (Encruzilhada), além de audiências promovidas na sede do órgão, dos quais 1.156 foram analisadas após formalização da queixa (confira abaixo). As três empresas que lideram o ranking são Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp.
Segundo o órgão municipal, as reclamações se concentram especialmente nos setores de serviços essenciais, como telefonia, energia e água; instituições financeiras, como bancos e operadoras de cartão de crédito; e varejo físico e on-line. Essas empresas apresentam reclamações reincidentes, como demora na solução de problemas, respostas padronizadas e sistemas de atendimento automatizados que dificultam a resolução de conflitos, o que aponta para problemas estruturais no relacionamento com o cliente.
“O ranking não tem como objetivo punir ou expor empresas, mas sim servir como ferramenta de gestão e diálogo. O Procon atua como ponte entre os consumidores e os fornecedores, oferecendo dados reais para que ajustes sejam feitos e a confiança no mercado seja fortalecida. Há empresas que, inclusive, já nos procuraram de forma colaborativa para conhecer melhor os dados e propor soluções, o que é muito positivo”, explicou o diretor do órgão municipal, Sidney Vida.
BOAS PRÁTICAS
A proposta do ranking é promover a transparência, fortalecer os direitos do consumidor e induzir boas práticas empresariais com base em dados concretos. “A ideia surgiu da necessidade de tornarmos mais claro, para a população, quais os setores e empresas que mais geram demandas, e, ao mesmo tempo, oferecer dados estruturados aos fornecedores, para que possam repensar as práticas comerciais”, destacou Sidney.
CONVOCAÇÃO
O Procon-Santos propõe um conjunto de ações práticas para reverter esse cenário, como a criação de núcleos locais de solução de conflitos, treinamentos conjuntos com os fornecedores, divulgação pública das respostas das empresas às reclamações e campanhas de orientação voltadas a públicos específicos, como idosos e usuários de comércio eletrônico.
Empresas listadas no ranking estão sendo convidadas para reuniões com o órgão para discutir metas de redução de queixas, aperfeiçoamento do atendimento e assinatura de Termos de Cooperação Técnica. O Procon pretende acompanhar a evolução de cada fornecedor ao longo do tempo, reforçando o papel do órgão como agente ativo na defesa dos consumidores santistas.
CONFIRA O RANKING ABAIXO
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Classificação |
Empresa |
% dos atendimentos |
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1º |
Telefônica Brasil S/A |
5,34% |
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2º |
Claro S/A |
5,18% |
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3º |
Sabesp |
2,65% |
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4º |
Via Varejo S/A |
2,29% |
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5º |
Banco Bradesco S/A |
2,26% |
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6° |
ITAÚ UNIBANCO S/A |
2,16% |
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7° |
BANCO BMG S/A |
1,84% |
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8° |
BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A |
1,77% |
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9° |
COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ |
1,77% |
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10° |
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF |
1,64% |
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11° |
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA |
1,34% |
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12° |
BANCO CSF S/A |
1,21% |
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13° |
BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A |
1,18% |
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14° |
BANCO AGIBANK S/A. |
1,11% |
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15° |
BANCO DO BRASIL S/A |
1,08% |
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16° |
MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADE DE INTERNET LTDA. |
1,08% |
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17° |
TIM CELULAR S/A |
1,08% |
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18° |
MAGAZINE LUIZA S/A |
1,02% |
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19° |
MERCADO PAGO.COM REPRESENTACÕES LTDA. |
0,95% |
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20º |
Amazon Serviços de Varejo do Brasil |
0,92% |
Principais Problemas Identificados
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Área |
Problemas Frequentes |
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Telefonia fixa e celular |
Serviço não prestado, cobrança abusiva, vícios de qualidade |
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Bancos e cartões |
Cobranças indevidas, crédito consignado não solicitado, demora na resolução |
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Água, luz e esgoto |
Cobranças duplicadas, falta de resposta rápida |
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E-commerce e varejo |
Produto com defeito, atraso ou não entrega, dificuldade na devolução |
Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS.
Fonte: Prefeitura de Santos
