No dia 16 de março, quando se celebra o Dia do Ouvidor, a Secretaria da Educação do Ceará (Seduc) presta homenagem aos profissionais que exercem uma das funções mais estratégicas da gestão pública: ouvir o cidadão e transformar a escuta em melhoria dos serviços prestados.
Atualmente, a Seduc conta com 83 agentes de ouvidoria, distribuídos em diferentes setores e instâncias da Secretaria. Esses profissionais atuam como ponte entre a sociedade e a instituição, assegurando que as manifestações dos cidadãos sejam acolhidas, analisadas e encaminhadas com responsabilidade, ética e compromisso.
A Ouvidoria da Seduc teve origem com a Lei nº 12.733, de 30 de setembro de 1997, que instituiu o sistema de Ouvidoria no Estado do Ceará. Desde então, o órgão tem se consolidado como um importante instrumento de controle social, transparência e fortalecimento da cidadania.
História construída pela escuta
No campo da gestão institucional, é por meio da Plataforma Ceará Transparente que os cidadãos podem registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações, contribuindo para o aprimoramento das políticas públicas. O atendimento também ocorre por meio da Central 155, além do canal 0800 275 0022, voltado ao atendimento preferencial de idosos e pessoas com deficiência.
Para a professora Rena Machado, ouvidora da Seduc Sede, “atuar na Ouvidoria é exercer um compromisso profundo com a escuta, com a justiça e com o cuidado com as pessoas”. Na Ouvidoria, conforme a servidora, cada manifestação recebida representa uma voz que deseja ser considerada, respeitada e acolhida. “Nosso papel é transformar essa escuta em mediação, orientação e encaminhamento responsável, contribuindo para que a gestão pública seja cada vez mais transparente, sensível e comprometida com a melhoria dos serviços. É um trabalho que exige sensibilidade, ética e dedicação diária, mas que também nos lembra, constantemente, que a escuta qualificada pode transformar realidades”, observa.
A professora Vasti Taboza, agente de Ouvidoria da Superintendência das Escolas Estaduais de Fortaleza (Sefor) 1, considera a função como honrosa, por contribuir para a solução das mais diversas questões trazidas. “Buscamos, sempre, com muita satisfação e compromisso, atender com rapidez, objetividade e clareza ao que foi encaminhado, de modo que o cidadão manifestante sinta-se atendido em suas demandas”, pontua.
De acordo com o professor Carlos Roberto Lima, atuar como agente de Ouvidoria da Sefor 2 significa auxiliar o Poder Público, no sentido de aprimorar a gestão de políticas e serviços. “Servimos ao cidadão e à cidadã que, por qualquer motivo, necessite do apoio da Ouvidoria, orientando, facilitando o acesso e direcionando para o devido atendimento. Também servimos à administração pública, compartilhando procedimentos que contribuam para a melhoria do serviço público”, avalia.
Para o professor André Luiz Alves, da Coordenadoria de Gestão de Pessoas, atuar na Ouvidoria representa um compromisso permanente com a escuta qualificada, a transparência e o fortalecimento da gestão pública. “A Ouvidoria é um espaço essencial de diálogo entre o cidadão e a administração pública, pois permite que as demandas, sugestões, reclamações e elogios da sociedade cheguem à gestão de forma estruturada, contribuindo para o aprimoramento das políticas e dos serviços públicos”, explica.
A secretária da Educação, Eliana Estrela, destaca a relevância do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria no fortalecimento do diálogo entre a gestão pública e a comunidade, no âmbito da Educação.
“A Ouvidoria tem um papel fundamental no serviço público, especialmente na educação. Por meio dela, conseguimos ouvir estudantes, famílias, professores e toda a sociedade. Esse canal de diálogo nos ajuda a compreender melhor as necessidades da população e a aperfeiçoar continuamente nossas ações. Quero reconhecer e agradecer o trabalho dos profissionais que atuam neste setor, que exercem suas funções com responsabilidade, sensibilidade e compromisso com o bem público. São eles que garantem que cada manifestação seja acolhida, analisada e transformada em oportunidade de melhoria para a nossa educação”, ressalta.
Conforme a coordenadora da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria da Seduc, Olena Marta Costa, que também exerce a função de ouvidora, a unidade é reconhecida como o elo entre o cidadão e o estado, garantindo o direito de manifestação sobre os serviços prestados pela administração pública. “Em 2026, será ampliada a integração entre as ações de controle, escuta institucional e transparência na gestão pública, numa perspectiva de gestão humanizada que é a proposta da Controladoria Geral do Estado (CGE)”, informa.
Mais do que um canal de comunicação, a Ouvidoria representa um espaço de escuta ativa, que fortalece o diálogo institucional e contribui para a melhoria contínua da gestão pública.
Perspectivas para 2026
Como parte das ações estratégicas para este ano, a Seduc avança na implementação do Plano de Ação “Ouvidoria Ativa como Ferramenta da Gestão Humanizada”. A proposta busca ampliar a presença da Ouvidoria nos territórios educacionais, fortalecendo a cultura da escuta e aproximando ainda mais a gestão pública da comunidade escolar, por meio da atuação dos agentes de ouvidoria das Coordenadorias Regionais de Desenvolvimento da Educação (Credes) e Sefor.
A iniciativa reforça a compreensão de que a escuta qualificada é um elemento essencial para a gestão democrática, participativa e sensível às necessidades da população.
Neste Dia do Ouvidor, 16 de março, a Seduc reafirma seu reconhecimento aos 83 agentes de ouvidoria que atuam na rede e a todos os profissionais que, ao longo dos anos, ajudaram a consolidar a Ouvidoria como um espaço de diálogo, transparência e fortalecimento da cidadania. O setor pauta-se pela máxima de que, na gestão pública, ouvir é o primeiro passo para transformar.
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Fonte: Gorveno do Ceará
