SAIBA COMO ACIONAR O PROCON
Caterina Montone
O Procon-Santos registrou quase 3 mil reclamações fundamentadas de munícipes em 2025. Entre os problemas mais relatados estão cobranças indevidas ou contestações, com 741 registros; entrega de produtos ou serviços, com 406; contratos ou ofertas, com 322; vícios de qualidade, com 230; e questões relacionadas a atendimento ou SAC, com 217.
Na divisão por áreas, os maiores números aparecem em produtos diversos (454), serviços financeiros (370), demais serviços, como entregas e atendimentos (216), telecomunicações (132), eletrodomésticos e eletrônicos (129), telefonia e informática (119) e saúde (108).
Entre os fornecedores com mais reclamações estão Claro/Net/Embratel/Nextel, com 95 registros; Samsung, com 67; Vivo/Telefônica, com 57; Mercado Livre, com 54; Itaú Unibanco, com 53; Yeesco, com 51; Sabesp, com 50; Bradesco, com 43; Shopee, com 40; e CPFL, com 39.
LEVANTAMENTO
Os números fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas – Exercício 2025, publicado pelo Procon-Santos. O levantamento reúne reclamações consideradas procedentes por decisão definitiva e informa o resultado de cada processo, indicando se houve ou não solução reconhecida pelo fornecedor.
Confira a lista completa em https://procon.santos.sp.gov.br/noticias/901945/procon-santos-publica-cadastro-de-reclamacoes-fundamentadas-de-2025.
A edição deste ano ampliou o levantamento em relação ao anterior, passando a considerar, além dos registros feitos diretamente no Procon-Santos, reclamações apresentadas à Fundação Procon-SP por consumidores que informaram Santos como Município. Ao todo, foram consideradas 811 reclamações do SINDEC (plataforma interna), 87 do Procon-SP Digital com origem no Procon-Santos e 1.899 apresentadas diretamente à Fundação Procon-SP.
RECOMENDAÇÕES AOS CONSUMIDORES
O cadastro é elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor e tem caráter educativo e preventivo. O Procon-Santos recomenda aos consumidores pesquisar a reputação das empresas; guardar contratos, comprovantes, protocolos e registros de conversas; e conferir as condições de entrega e devolução antes de realizar compras pela internet.
O órgão também alerta para que senhas e códigos de autenticação nunca sejam fornecidos a supostos atendentes.
COMO ACIONAR O PROCON
– procon@santos.sp.gov.br
– Site Oficial: https://www.santos.sp.gov.br
– Disque Consumidor – (13) 3201-5601 ou (13) 99101-5792
Posto de Atendimento Poupatempo Santos
Endereço: Av. João Pessoa, 244/266 – Centro – Santos/SP
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h.
O agendamento pode ser realizado nos totens instalados dentro do Poupatempo, com previsão de atendimento para o mesmo dia.
Posto de Atendimento avançado PROCON/Unimes
Endereço: Rua Rosinha Viegas, nº 28 – Encruzilhada – Santos/SP, CEP: 11050-250
Telefone: (13) 3228-3400 – ramal 9
Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Atendimento sem necessidade de agendamento.
Posto de Atendimento avançado PROCON/São Judas Campus UNIMONTE
Endereço: Rua Comendador Martins, nº 52 – Vila Mathias – Santos/SP
Telefone: (13) 3228-2100
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h.
Atendimento sem necessidade de agendamento.
Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS
Fonte: Prefeitura de Santos
