Com a proximidade da temporada de verão, o PROCON/SC reuniu representantes de diferentes setores para apresentar um conjunto de medidas voltadas à prevenção de problemas enfrentados por consumidores durante a alta temporada. As ações foram apresentadas nesta segunda-feira (9), durante coletiva de imprensa realizada na sede da Associação Catarinense de Supermercados (ACATS), em Florianópolis. O encontro reuniu representantes do comércio, turismo, hotelaria, alimentação, pedágios, mercado imobiliário, segurança pública e consulados da Argentina e do Uruguai.
O planejamento tem como ponto de partida um levantamento realizado pelo PROCON/SC sobre os principais problemas registrados em temporadas anteriores. A partir desse diagnóstico, o órgão estadual passou a trabalhar diretamente com os setores envolvidos para identificar riscos, cobrar medidas preventivas e estabelecer estratégias conjuntas.
“Fizemos um mapeamento das situações que aconteceram há dois anos e estamos trabalhando de forma preventiva. Reunimos os principais atores para entender o que está sendo planejado e evitar que as mesmas reclamações se repitam. Essa parceria envolve cartilhas, troca de informações, fiscalização conjunta e monitoramento diário. Queremos demonstrar ao consumidor catarinense e ao turista estrangeiro que Santa Catarina está preparada para o verão”, destaca a diretora estadual do PROCON/SC, delegada Michele Alves.
Atendimento a turistas e fiscalização
Entre as frentes de atuação está a melhoria da comunicação com turistas estrangeiros. Com a participação dos consulados da Argentina e do Uruguai, o PROCON/SC busca facilitar o acesso às orientações e aos canais de denúncia para visitantes que não falam português. O Zap Denúncia será uma das ferramentas utilizadas nesse trabalho.
A fiscalização de preços e a prevenção de práticas abusivas também estão entre as prioridades. O órgão pretende intensificar o monitoramento de estabelecimentos e serviços turísticos, especialmente em períodos de maior movimento, quando o aumento da demanda pode favorecer irregularidades.
No setor de alimentação, a parceria com a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (ABRASEL) prevê ampliar a distribuição de uma cartilha elaborada em conjunto pelas duas entidades. Disponível desde julho deste ano, o material reúne orientações para estabelecimentos e consumidores, com foco na prevenção de problemas nas relações de consumo. Durante a temporada de verão, a intenção é ampliar o alcance das informações.
Já no comércio supermercadista, a articulação com a ACATS busca discutir medidas para melhorar o atendimento durante os períodos de maior fluxo, incluindo a organização de filas e a prevenção de transtornos aos consumidores.
Transporte, hospedagem e entretenimento
Nos serviços de transporte rodoviário, o planejamento inclui o monitoramento dos pedágios e a interlocução com as concessionárias CCR Via Costeira e Litoral Sul. A intenção é acompanhar as condições de atendimento e operação nas praças de pedágio durante os deslocamentos de verão.
No mercado imobiliário, a atuação conjunta com o Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Santa Catarina (CRECI-SC) busca orientar consumidores sobre os cuidados na contratação de aluguéis por temporada e combater a atuação de corretores clandestinos, reduzindo os riscos de golpes e prejuízos.
A rede hoteleira, representada pela Fecomércio-SC, também integra a articulação, com foco na orientação dos fornecedores e na garantia de informações claras aos consumidores durante as contratações.
Também estão no planejamento a aplicação das regras previstas no decreto federal sobre o fornecimento de água e a comercialização de ingressos on-line, temas que exigem atenção dos estabelecimentos e organizadores de eventos.
Orientação e acompanhamento durante a temporada
A orientação aos consumidores também será reforçada com materiais informativos, incluindo uma cartilha sobre combustíveis e um Guia de Verão. Os conteúdos reúnem informações e recomendações para prevenir problemas nas relações de consumo durante a temporada, tanto para moradores quanto para turistas.
A Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC) também participa da articulação, assim como a Polícia Civil, fortalecendo a integração entre as instituições nas ações de orientação e proteção dos consumidores.
Além das medidas apresentadas, o PROCON/SC manterá o acompanhamento das demandas recebidas e o diálogo com os setores participantes para identificar possíveis problemas e encaminhar soluções durante toda a temporada.
“A proposta é que cada setor esteja preparado, que as informações cheguem ao consumidor e que os órgãos atuem de forma integrada. O trabalho preventivo é fundamental para garantir uma temporada mais tranquila e segura para todos”, complementa Michele Alves.
Para orientações e atendimento ao consumidor, entre em contato com o PROCON/SC pelo Disque 151 ou envie denúncias pelo Zap Denúncia: (48) 3665-9057.
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Fonte: Agência de Notícias SECOM
