Foto: Divulgação / Procon/SC
O PROCON/SC participa, nesta quarta-feira, 4, do Seminário Febraban de Relacionamento com o Consumidor (Semarc Nacional 2026), realizado em Brasília (DF). A diretora do órgão estadual, delegada Michele Alves, acompanha o encontro, que reúne representantes do setor financeiro, autoridades públicas, órgãos de defesa do consumidor e especialistas para discutir os desafios e as transformações nas relações entre instituições financeiras e clientes.
Com o tema “A Nova Experiência do Consumidor Financeiro: Inovação, Proteção e Tecnologia”, o seminário promove debates sobre os impactos da transformação digital nos serviços bancários, a qualidade do atendimento, a segurança das operações e a proteção dos direitos dos consumidores. A programação também marca os 20 anos das Ouvidorias do Sistema Financeiro.
Para a diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves, a participação no encontro é uma oportunidade de acompanhar as mudanças do mercado financeiro e fortalecer a atuação dos órgãos de defesa do consumidor. “As relações de consumo no setor financeiro estão cada vez mais complexas, especialmente com o avanço das tecnologias e dos serviços digitais. Estar presente em um espaço como esse é fundamental para trocar experiências, acompanhar as discussões nacionais e buscar soluções que contribuam para um atendimento mais transparente, acessível e seguro para os consumidores catarinenses”, destaca Michele.
Entre os assuntos previstos estão os caminhos para conciliar inovação tecnológica e atendimento humanizado, a proteção de consumidores em situação de vulnerabilidade, o superendividamento e os desafios da experiência digital nos serviços financeiros.
O evento é promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e ocorre nos dias 4 e 5 de novembro, na Caixa Cultural em Brasília.
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Fonte: Agência de Notícias SECOM
