Mais de 1,9 milhão de brasileiros já cadastraram o e-mail de recuperação. A funcionalidade desenvolvida pelo Serpro permite que o cidadão recupere o acesso ao Gov.br sem espera e sem precisar de atendimento
Trocar de celular ou perdê-lo costumava ser um problema para quem usa o Gov.br. Sem o aparelho, ficava difícil gerar o código de verificação em duas etapas e, sem esse código, o acesso ficava bloqueado. A solução, até então, dependia de ter a Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou de acionar a central de atendimento, o que podia levar até três dias úteis.
Desde 18 de maio, isso mudou. O Serpro, empresa parceira do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) no desenvolvimento e operação do Gov.br, disponibilizou uma nova funcionalidade: o e-mail de recuperação para a verificação em duas etapas. Com ela, o cidadão cadastra um endereço de e-mail confiável e, quando precisar recuperar o acesso, o processo é concluído em minutos.
Quatro passos para retomar o acesso
Para usar a funcionalidade, é preciso cadastrar previamente um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br. O cadastro deve ser realizado por meio do app Gov.br com a verificação em duas etapas ativa. Esse e-mail pode ser o mesmo já vinculado à conta ou um endereço diferente, reservado só para essa finalidade. Depois, se precisar recuperar o acesso, basta seguir quatro passos.
- Atualize o aplicativo Gov.br para ter acesso à nova opção.
- Na tela de verificação em duas etapas, selecione “estou com dificuldades para gerar o código”.
- Realize o reconhecimento facial para confirmar a identidade.
- Confirme o código enviado para o e-mail de recuperação cadastrado.
Pronto. O acesso é restabelecido sem precisar de atendimento presencial, sem ligar para nenhuma central e sem esperar dias.
Por que isso importa para a segurança
A verificação em duas etapas protege a conta Gov.br de acessos não autorizados. Ela exige que o usuário confirme a identidade com dois fatores: a senha e um código gerado no próprio aplicativo. Isso dificulta golpes, mesmo quando alguém obtém a senha de outra pessoa.
O problema, segundo Marilei Martins de Melo, gerente de Negócio do Serpro, é que muitos usuários deixavam de ativar essa proteção por medo de ficar sem acesso caso perdessem o celular. A nova funcionalidade resolve isso. “Com o e-mail de verificação cadastrado, o cidadão tem mais autonomia para restabelecer o próprio acesso”, afirmou.
Quase 2 milhões de cadastros em menos de três semanas
Em menos de três semanas após o lançamento, mais de 1,9 milhão de brasileiros já tinham cadastrado o e-mail de recuperação, segundo Marilei. Outros 3,4 milhões de acessos já foram recuperados pela plataforma no mesmo período, por meio do e-mail cadastrado ou da Carteira de Identidade Nacional (CIN). No total, quase 60 milhões de contas já têm a verificação em duas etapas ativa.
Para a gerente, a adesão rápida confirma que a funcionalidade atendia a uma necessidade real. “Quando o cidadão não consegue recuperar o acesso, ele perde contato com dezenas de serviços públicos de uma vez. Resolver isso com rapidez e sem burocracia é exatamente o que o Serpro está aqui para fazer”, disse.
A plataforma que reúne os serviços do governo federal
O Gov.br reúne mais de 4.600 serviços federais digitais e outros 8 mil serviços de estados e municípios. A plataforma tem mais de 176 milhões de usuários cadastrados. O Serpro é o parceiro tecnológico do MGI que desenvolve, hospeda e mantém o Gov.br em operação para os cidadãos.
Para dúvidas sobre a conta Gov.br, acesse gov.br/conta ou gov.br/atendimento. Atendimento presencial está disponível nas unidades do Balcão Gov.br: gov.br/presencial.
